La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online di Vensilora (di seguito “noi”). Garantiamo procedure chiare e trasparenti per tutelare i diritti dei consumatori e assicurare una gestione corretta delle richieste post-vendita.
1. Termine per il reso o cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.Le richieste oltre tale termine non saranno accettate, salvo diversa disposizione obbligatoria applicabile.
2. Condizioni per il reso o cambio
Entro il periodo indicato, è possibile presentare richiesta nei seguenti casi:
Difetti estetici evidenti o danni visibili;
Problemi di qualità o malfunzionamenti;
Presenza di odori anomali o differenze di colore rilevanti;
Prodotto non conforme all’ordine;
Reso senza motivazione, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e idoneo alla rivendita.
Non saranno accettati prodotti danneggiati per uso improprio o conservazione non adeguata.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso:
Contattarci via email all’indirizzo care@vensilora.com o al numero +1 (315) 806-6909, indicando:
Numero d’ordine
Prova di pagamento
Motivo del reso
Foto o video del prodotto
Dopo la verifica, vi comunicheremo l’esito della richiesta e le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo: 1020 W 12TH AVE, ANCHORAGE, AK 99501, United States
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso se conforme alle condizioni indicate.
Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di Rimborso.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio:
Contattare care@vensilora.com o chiamare +1 (315) 806-6909, fornendo le informazioni richieste;
Dopo approvazione, restituire il prodotto all’indirizzo indicato sopra;
Una volta ricevuto e verificato, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di consegna, consultare la Politica di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato (Visa o MasterCard).
L’accredito è previsto entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici dell’istituto bancario.In caso di ritardi oltre un termine ragionevole, è possibile contattarci per assistenza.
6. Spese di spedizione
In caso di difetti, problemi di qualità o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico;
In caso di reso senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.
7. Dichiarazione di responsabilità
La presente politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati online;
Il prodotto deve essere restituito completo di imballaggio originale e accessori;
Non siamo responsabili per ritardi o problemi derivanti da informazioni di spedizione errate fornite dal cliente;
La presente politica non limita i diritti previsti dalla normativa vigente.
8. Contatti
Indirizzo: 1020 W 12TH AVE, ANCHORAGE, AK 99501, United States
Telefono: +1 (315) 806-6909
Posta elettronica: care@vensilora.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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