Domande Frequenti (FAQ)

La presente sezione riguarda il negozio online di Vensilora (di seguito “noi”) e fornisce chiarimenti sui principali aspetti relativi agli ordini e ai servizi disponibili.

1. Come posso effettuare un acquisto?

Selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello, inserire i dati di spedizione e completare il pagamento con carta bancaria.Dopo il pagamento, riceverete un’email di conferma dell’ordine.

2. Quando viene elaborato l’ordine?

L’ordine entra in fase di preparazione dopo la conferma del pagamento.Il tempo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

3. Quali sono i tempi di consegna?

Una volta spedito, il prodotto viene consegnato entro 6–10 giorni lavorativi, salvo variazioni legate alla zona di consegna.

4. Posso modificare o annullare un ordine?

È possibile richiedere l’annullamento entro 48 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia già in fase di preparazione o spedizione.Se l’ordine è già stato spedito, è possibile avviare una procedura di reso dopo la consegna.

5. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o cambio?

Il reso o cambio può essere richiesto entro 40 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa politica.

6. Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).L’accredito è previsto entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi bancari.

7. Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Gli ordini che raggiungono l’importo minimo previsto beneficiano della spedizione gratuita.Per importi inferiori viene applicata una tariffa fissa indicata prima della conferma dell’ordine.

8. Come posso contattare l’assistenza clienti?

Indirizzo: 1020 W 12TH AVE, ANCHORAGE, AK 99501, United States
Telefono: +1 (315) 806-6909
Posta elettronica: care@vensilora.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)